Politique de remboursement et de retour

Chez Juliette Mont-Tremblant, nous faisons tout notre possible pour nous assurer que chaque cliente soit satisfaite de son achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.

Admissibilité aux retours

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour :

• Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans leur état d’origine.
• Toutes les étiquettes d’origine doivent toujours être attachées.
• Les articles ne doivent présenter aucun signe d’utilisation autre que celui résultant d’un essayage.

Veuillez noter qu’il n’est pas permis de commander plusieurs tailles ou plusieurs couleurs dans l’intention d’en retourner une partie.

Annulation des commandes

Afin de pouvoir préparer et expédier les commandes le plus rapidement possible, celles-ci sont mises en traitement peu après leur confirmation.

Toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai maximum de 24 heures suivant la commande.

Passé ce délai de 24 heures, aucune annulation ne sera possible, puisque la commande sera déjà en cours de traitement.

Même si votre demande est soumise dans les 24 heures, nous ne pouvons garantir que l’annulation sera possible si le traitement de votre commande a déjà commencé.

Si votre commande ne peut plus être annulée, vous pourrez demander un retour après sa réception, conformément à notre politique de retour de 30 jours.

Cette politique n’a pas pour effet de limiter les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à info@juliettemonttremblant.com dans les 30 jours suivant la livraison.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Veuillez vous assurer que :

• Vos articles sont emballés de façon sécuritaire.
• Vous utilisez un mode d’expédition avec suivi.
• Vous conservez votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour ait été traité.

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge de la cliente, y compris les éventuels frais d’expédition internationale ou de douane applicables.

Informations concernant l’expédition des retours

Plusieurs de nos produits sont traités par l’intermédiaire de partenaires d’expédition internationaux. Par conséquent, certains retours peuvent devoir être envoyés à un centre de retour situé à l’extérieur du Canada.

Les frais de retour peuvent varier selon le transporteur et la destination et demeurent à la charge de la cliente.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.

Responsabilité

Juliette Mont-Tremblant n’est pas responsable des colis indiqués comme ayant été livrés avec succès par le transporteur à l’adresse fournie lors du paiement, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte avant de passer votre commande.

Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée dans les 24 heures suivant la commande. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée, mais nous ne pouvons pas la garantir si la commande a déjà été traitée ou expédiée.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant un retour, une annulation ou un remboursement, veuillez nous contacter à : info@juliettemonttremblant.com